商品購入Q＆A

■ ご注文の際のご質問Q
Q1. お支払い方法は何がありますか?

Q2. 送料はいくらかかりますか?

Q3. 代金引換は手数料がかかりますか?

Q4. 振込の場合は前払いですか?

Q5. 注文したら商品はいつごろ届きますか?

Q6. 商品到着を指定できますか?

Q7. お買い物カゴに入れば在庫は必ずありますか?

Q8. 別々に2回注文してしまいました。送料は2回かかってしまいますか?

Q9. 欲しい商品を探したいのですが?

Q10. 領収書はもらえますか?

Q11. 海外発送は行っていますか?

Q12. 予約注文や、とり置きはできますか?

Q13. 納品書を入れずに発送はできますか?

■ ご注文後～商品到着までのご質問Q
Q14. 自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?

Q15. 商品の変更や個数の変更はできますか?

Q16. 別の宅配業者をつかうことはできますか?

Q17. 商品が届かないのですが?>

Q18.注文をキャンセルしたいのですが?

Q19. 荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか?

■ 商品到着後について
Q20. 　返品したいのですが?

Q21.　届いた商品が破損していました。

Q22.　お肌にあわなかったので返品したいのですが?

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■ ご注文の際のご質問A
A1. 代金引換、銀行振込（先払い）、郵便振込(先払い)の3種類です。
     先払いの場合は、ご注文後に当店の口座へお振込みください。
     振込み手数料はお客様ご負担でお願いします。
     （振込み用紙はお送りしておりません。）

     ■銀行振込
     *楽天銀行　*マーチ支店　
     *預金種別　普通
     *口座番号 ７００８９９４
     *口座名義　ユ）ベストケアオンライン
     ※「ユ)」も必ず必要となりますので、ご注意ください。

     ■ゆうちょ銀行振込
     【記号・番号でのお振込】
     *記号１７３００
     *預金種別 普通預金
     *口座番号 １７５６２６２１
     *口座名義　有限会社ベストケアオンライン
     【店名でのお振込】
     *店名　七三八（ナナサンハチ）
     *預金種別 普通預金
     *店番　７３８
     *口座番号　１７５６２６２
     *口座名義　有限会社ベストケアオンライン

A2. 一律500円です。離島・沖縄は1,000円です。
     2万円以上のお買い物で送料は無料になります。

A3. 1万円未満で300円、1万円以上で400円の代引手数料がかかります。
     現金のみのお支払いで、クレジットカードはご利用になれません。

A4. ご注文後、先に当店指定の口座へお振込をお願いいたします。
     ご入金確認後、発送させていただきます。
     お振込手数料はお客様ご負担となります。

     ■銀行振込
     *楽天銀行　*マーチ支店
     *預金種別　普通
     *口座番号 ７００８９９４
     *口座名義　ユ）ベストケアオンライン
     ※「ユ)」も必ず必要となりますので、ご注意ください。

     ■ゆうちょ銀行振込
     【記号・番号でのお振込】
     *記号 １７３００
     *預金種別 普通預金
     *口座番号 １７５６２６２１
     *口座名義　有限会社ベストケアオンライン

     【店名でのお振込】
     *店名　七三八（ナナサンハチ）
     *預金種別 普通預金
     *店番　７３８
     *口座番号　１７５６２６２
     *口座名義　有限会社ベストケアオンライン

A5. 午前中までの代引でのご注文、ご入金確認のとれましたお客さまは即日
     発送いたします。
     【土曜・日曜・祝日除く】
     午後以降の代引ご注文、お振込確認のとれましたお客さまは翌日発送となります。
     ただし、金曜日・祝日前の午後以降の代引ご注文およびお振込確認のとれました
     お客さまは、休日明け発送となります。

A6. 余裕を持っての指定は可能です。上記のお届け日にちをご確認いただきまして
     ご指定ください。
     ご注文の際の「その他」の欄にご明記ください。

A7. ほとんどはカゴに入れば在庫はございますが、在庫切れのご連絡をさせて
     いただく場合もございます。
     その際にはメールをお送りいたしておりますのでご返信ください。

A8. 発送前にご連絡をいただきましたら、複数のご注文を1件にまとめることができます。
     お早めにご連絡ください。なお、ご連絡がございません場合は別々での発送
     となりますので送料、代引きのお客様は代引手数料も別々にかかります。

A9. 画面左上の『お探しの商品はここから検索』の空欄に商品名を入れて
     【ＳＥＡＲＣＨ】ボタンをクリックしてご利用ください。

A10. はい。商品に同梱してお送りさせていただきます。
      お宛名・但し書きをお知らせください。なお、お届け先と別のご住所への
      領収書発送は行っておりませんのでご了承ください。

A11. 大変申し訳ございませんが、当店では海外発送のお取り扱いを行っておりません。

A12. 申し訳ございませんが、当店ではご予約注文や、おとり置きは行っておりません。

A13. はい。ご注文の際の「その他」の欄にご明記いただきましたら、納品書は同梱せず
      発送いたします。

■ ご注文後～商品到着までのご質問A
A14. ご注文が確定すると、自動でご注文内容が返信されます。ご注文完了の画面が
      表示された場合はメールが届いていなくてもご注文は確定しております。
      自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力を間違っていらっしゃるか、
      メールに規制(ガード)をかけていらっしゃって届かない場合がございます。
      また、セキュリティー強化により、自動的に迷惑フォルダに移動してしまう場合がございます。
      迷惑フォルダまたはごみ箱も今一度ご確認ください。
      自動返信メールが届かない場合は一度メールかお電話(0985-27-9815)でご確認ください。
      自動返信メールが届かないからといって何度もご注文されませんようお願いいたします。

A15.商品発送前に限り、変更は可能です。
     すぐにメールまたはお電話(0985-27-9815)へご連絡ください。
     発送後の変更はできかねますのでご了承ください。

A16.当店では佐川急便さんのみと提携いたしておりますので別の配送業者さまへの
     ご変更はいたしかねます。ただし、離島・沖縄県はゆうぱっくでの発送となります。

A17. 先払い（銀行・郵貯振込み）のお客様はご入金確認後に発送、
      代引のお客様は、即日発送を心がけております。
      ご注文発送が完了しましたら、お問い合わせ番号とともに「発送完了メール」を
      お送りいたしております。
      下記の理由等により【発送を保留】とさせていただいている場合がございます。
      *ご入金の確認がとれていない（銀行・郵貯振込みのお客様）
      *お振込み金額が不足している（銀行・郵貯振込みのお客様）
      *ご住所不備などがある
      *商品の欠品がある
      当店よりメールにてご連絡いたしておりますので、ご確認ください。

A18. 当店では即日発送を心がけておりますので、代引でのご注文のお客さまはすぐに
      メールかお電話(0985-27-9815)でご連絡ください。
      代引発送後のキャンセルにつきましては、お受けできません。
      つきましては、返品の手続きとなりますので、こちらをご確認ください。
      →　返品・交換について
      お振込のお客さまはメールかお電話(0985-27-9815)でご連絡ください。

A19. 佐川急便さんでのお荷物保管は、発送日から2週間です。必ず保管期間内に
      お受け取りいただけますようお願いいたします。
      保管期限を過ぎますと、当店へ返送されてしまい、お送りした送料・返送の際の
      送料を実費ご請求させていただきますのでご注意ください。
      なお、お受取拒否、長期ご不在でお受取りいただけない場合につきましても
      実費送料をご請求させていただきます。

■ 商品到着後について
A20. 商品到着後1週間以内で、未開封、未使用でしたら返品可能です。 商品到着を
      確認後、ご返金させていただきますので、メールかお電話(0985-27-9815)または
      返品商品にメモでも結構です、ご返金先をお知らせください。
      ■銀行名
      ■支店名
      ■口座番号
      ■口座名義人(かなでおねがいします)
      返送の際の送料はお客様ご負担となります。
      お振込の際の振込み手数料を相殺しました金額をご返金とさせていただきます。

A21.すぐにメールかお電話(0985-27-9815)でご連絡ください。
      商品の在庫がある場合はすぐに新しい製品をお送りさせていただきます。
      新しい商品が届きましたら、佐川急便の配達員さんへ破損商品をお渡しください。
      （当店宛ての着払い伝票をつけておりますので、ご返送下さい。）
      在庫がない場合は、ご返金対応か、商品が入荷してからの発送とさせていただきます。

A22. 申し訳ございませんが、開封済みとなりますので返品はお受けいたしかねます。
      ご使用は中止していただきますようお願い致します。