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ご利用に関するQ&A

■特に多くお寄せいただくご質問
  送料はいくらかかりますか?
  予約注文や、取り置き、取り寄せはできますか?
  品切れしている商品の入荷予定(入荷時期)を教えてください。
  自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?
  仮登録メールが送られてきません。
  登録のパスワードを忘れてしまいました。
  電化製品の保障はありますか?

■ご注文について
  お支払い方法は何がありますか?
  クレジットカード決済は可能ですか?クレジットカード決済は導入しないのですか?
  送料はいくらかかりますか?
  代金引換は手数料がかかりますか?
  振込の場合は前払いですか?
  注文したら商品はいつごろ届きますか?
  商品到着を指定できますか?
  お買い物カゴに入れば在庫は必ずありますか?
  別々に2回注文してしまいました。送料は2回かかってしまいますか?
  欲しい商品を探したいのですが?
  購入制限がかかるのですが?
  予約注文や、取り置き、取り寄せはできますか?
  品切れしている商品の入荷予定(入荷時期)を教えてください。
  領収書はもらえますか?
  納品書を入れずに発送はできますか?
  海外発送は行っていますか?

■ ご注文後~商品到着までについて
  自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?
  商品の変更や個数の変更はできますか?
  別の宅配業者をつかうことはできますか?
  商品が届かないのですが?
  注文をキャンセルしたいのですが?
  荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか?

■ 商品到着後について
  返品したいのですが?
  届いた商品が破損していました。
  お肌にあわなかったので返品したいのですが?
  画面で見た色と違うので返品したいのですが?

■ 会員登録について
  利用は無料ですか?
  仮登録メールが送られてきません。
  ログインできません。
  登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
  登録のパスワードを忘れてしまいました。
  登録情報(メールアドレス・名前・住所等)が変更になりました。

■ 製品について
  とても安いですが本物ですか?日本向けの製品ですか?古い製品ではありませんか?
  電化製品の保障はありますか?

■ その他
  メールマガジン(入荷速報)を登録していないのに送られてきます。

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■ ご注文について
Q. お支払い方法は何がありますか?
A. 代金引換、銀行振込(先払い)、郵便振込(先払い)の3種類です。
  先払いの場合は、ご注文後に当店の口座へお振込みください。
  振込み手数料はお客様ご負担でお願いします。
  (振込み用紙はお送りしておりません。)

  ■銀行振込
  銀行名: 楽天銀行 (銀行コード:0036)    支店名: マーチ支店 (211)
  預金種別: 普通    口座番号: 7008994
  口座名義: ユ)ベストケアオンライン
  ※「ユ)」も必ず必要となりますので、ご注意ください。

  ■ゆうちょ銀行振込
  【記号・番号でのお振込】
  記号:17300    預金種別:普通預金    口座番号:17562621
  口座名義:有限会社ベストケアオンライン

  【店名でのお振込】
  店名:七三八(ナナサンハチ)    預金種別:普通預金    口座番号:738
  口座名義:有限会社ベストケアオンライン

Q. クレジットカード決済は可能ですか?クレジットカード決済は導入しないのですか?
A. クレジットカード決済は対応しておりません。また、導入の予定もございません。
  代金引換の際も、クレジットカード(e-コレクト)はご利用いただけず、現金のみのお支払となります。
  ご希望に添えず、申し訳ございません。

  クレジットカード決済を導入いたしますと、弊社よりカード会社へ支払う手数料が多額になるため、商品の値上げに繋がります。
  少しでもお安くお客様へご提供させていただくため、クレジットカード決済の導入は見送らせていただきました。
  どうぞご協力を賜りますようお願いいたします。

Q. 送料はいくらかかりますか?
A. 一律580円です。離島・沖縄は1,120円です。
  3万円以上のお買い物で送料は無料になります。

Q. 代金引換は手数料がかかりますか?
A. 1万円未満で324円、1万円以上で432円の代引手数料がかかります。
  現金のみのお支払いで、クレジットカードはご利用になれません。

Q. 振込の場合は前払いですか?
A. ご注文後、先に当店指定の口座へお振込をお願いいたします。
  ご入金確認後、発送させていただきます。
  振込用紙の郵送はいたしておりませんのでご注意ください。
  ※お振込手数料はお客様ご負担となります。

  ■銀行振込
  銀行名: 楽天銀行 (銀行コード:0036)    支店名: マーチ支店 (211)
  預金種別: 普通    口座番号: 7008994
  口座名義: ユ)ベストケアオンライン
  ※「ユ)」も必ず必要となりますので、ご注意ください。

  ■ゆうちょ銀行振込
  【記号・番号でのお振込】
  記号:17300    預金種別:普通預金    口座番号:17562621
  口座名義:有限会社ベストケアオンライン

  【店名でのお振込】
  店名:七三八(ナナサンハチ)    預金種別:普通預金    口座番号:738
  口座名義:有限会社ベストケアオンライン

Q. 注文したら商品はいつごろ届きますか?
A. 午前中までの代引でのご注文、ご入金確認のとれましたお客さまは
  即日発送いたします。【土曜・日曜・祝日除く】
  午後以降の代引ご注文、お振込確認のとれましたお客さまは翌営業日発送となります。

  ただし、土曜・日曜・祝日の午前中までに、代引ご注文および
  お振込み確認のとれましたお客様は、休日明け発送となります。
  また、金曜・祝日前の午後以降の代引ご注文およびお振込確認の
  とれましたお客さまも、休日明け発送となります。

【発送タイミング】
  ■お支払方法をお振込みにされた方 ※お振込み確認後の発送となります。
  ・午前中のご入金確認の場合→即日発送
   ※土曜・日曜・祝日の場合、休日明け発送
  ・午後以降のご入金確認の場合→翌営業日発送
   ※金曜・祝日前の場合、休日明け発送

  ■お支払方法を代金引換にされた方
  ・午前中までにご注文・確定された方→即日発送
   ※土曜・日曜・祝日の場合、休日明け発送
  ・午後以降にご注文・確定された方→翌営業日発送
   ※金曜・祝日前の場合、休日明け発送

【お届けまでにかかる日数】
  ・北海道 → 発送から約3~4日
  ・東北・関東・中部地方 → 発送から約2~3日
  ・近畿・中国・四国・九州地方 → 発送から1~2日
  ・沖縄、離島(ゆうぱっく発送) → 発送から2~3日

  ※天候や交通状況により上記日程でお届けできないことがございます。
   あらかじめご了承ください。

Q. 商品到着を指定できますか?
A. 余裕を持っての指定は可能です。上記のお届け日にちをご確認いただきましてご指定ください。
  ※天候や交通状況により上記日程でお届けできないことがございます。あらかじめご了承ください。

  なお、ご指定が承れない場合は発送保留とさせていただき、
  お客様のご意向を確認後に発送させていただきます。

Q. お買い物カゴに入れば在庫は必ずありますか?
A. ほとんどはカゴに入れば在庫はございますが、在庫切れのご連絡をさせていただく場合もございます。
  その際にはメールをお送りいたしておりますのでご返信ください。

Q. 別々に2回注文してしまいました。送料は2回かかってしまいますか?
A. 発送前にご連絡をいただきましたら、複数のご注文を1件にまとめることができます。
  お早めにご連絡ください。なお、ご連絡がございません場合は別々での発送となりますので
  送料、代引きのお客様は代引手数料も別々にかかります。

Q. 欲しい商品を探したいのですが?
A. トップページ左上の『お探しの商品はここから検索』の空欄に商品名を入れて
  【SEARCH】ボタンをクリックしてご利用ください。

Q. 購入制限がかかるのですが?
A. 当店ではたくさんのお客様にご利用いただきたい意向から、
  20個(一部商品は10個)の購入制限を設けさせていただいております。
  20個(または10個)以上のご購入をご希望のお客様は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。

  なお、20個(または10個)に満たずに購入制限がかかる場合は、品切れによる購入制限になります。
  誠に申し訳ございませんが、品切れの際は購入制限以上ご購入いただけません。

Q. 予約注文や、取り置き、取り寄せはできますか?
A. 申し訳ございませんが、当店ではご予約注文や、お取り置き、お取り寄せは行っておりません。

Q. 品切れしている商品の入荷予定(入荷時期)を教えてください。
A. ご希望の商品が完売のためお求めいただけず申し訳ございません。
  当店でお取扱いのある全ての商品の入荷は未定のため、入荷時期のご連絡は行っておりません。

  毎週金曜日の夕方に、当店ホームページにて在庫の更新とメールマガジンによる入荷速報の配信を行っております。
  お手数をおかけしますが、そちらでご確認ください。


  → メールマガジン登録・変更・配信停止
  毎週金曜日夕方5時頃更新
  ※入荷の確約はできかねます。
  ※祝日やその他休暇により前日更新または更新をお休みさせていただくことがございます。
  ※入荷がありましても少量の場合はすぐに品切れとなることがございます。


Q. 領収書はもらえますか?
A. はい。商品に同梱してお送りさせていただきます。
  お宛名・但し書きをお知らせください。
  なお、お届け先と別のご住所への領収書発送は行っておりませんのでご了承ください。

Q. 納品書を入れずに発送はできますか?
A. はい。ご注文の際の「その他」の欄にご明記いただきましたら、納品書は同梱せず発送いたします。

Q. 海外発送は行っていますか?
A. 大変申し訳ございませんが、当店では海外への商品の発送は行っておりません。
  何卒ご了承ください。

■ ご注文後~商品到着までのご質問A
Q. 自動返信メールが届いていないのですが、注文は入っていますか?
A. ご注文が確定すると、自動でご注文内容が返信されます。
  ご注文完了の画面が表示された場合はメールが届いていなくてもご注文は確定しております。

  自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご入力を間違っていらっしゃるか、
  メールに規制(ガード)をかけていらっしゃって届かない場合がございます。
  また、セキュリティー強化により、自動的に迷惑フォルダに移動してしまう場合がございます。
  迷惑フォルダまたはごみ箱も今一度ご確認ください。
  自動返信メールが届かない場合は一度メールかお電話でご確認ください。
  自動返信メールが届かないからといって何度もご注文されませんようお願いいたします。


  ・お問い合わせについて
   営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
   定休日:土日祝日
   TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855
  → お問い合わせフォーム(メールでのお問い合わせ)


Q. 商品の変更や個数の変更はできますか?
A. 当店ではお客様に早く商品をお届けしたいので、できるだけ即日発送を心がけております。


  ■代引きのお客様
   ご注文内容を必ずご確認いただきまして、変更の際はすぐにメールまたはお電話でご連絡ください。
   発送日の午前中までにご連絡いただきましたら、変更し、ご請求金額をご連絡させていただきます。
   発送後の変更はできかねます。

  ■お振込みのお客様
   メールで変更内容をご連絡いただきましたら、変更し、ご請求金額をご連絡させていただきます。



  ・お問い合わせについて
   営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
   定休日:土日祝日
   TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855
  → お問い合わせフォーム(メールでのお問い合わせ)


Q. 別の宅配業者を使うことはできますか?
A. 当店では佐川急便様のみと提携いたしておりますので別の配送業者さまへの
  ご変更はいたしかねます。ただし、離島・沖縄県はゆうぱっくでの発送となります。

Q. 商品が届かないのですが?
A. 代引きでのご注文のお客様は即日発送を心がけております。
  発送いたしましたら、お問い合わせ番号とともに「発送完了メール」をお送りいたしております。

  お振込みのお客様はご入金確認後、「お振込み確認メール」をお送り、発送いたしましたら、
  お問い合わせ番号とともに「発送完了メール」をお送りいたしております。
  欠品や、ご住所が不明な場合、お振込み金額が不足いたしております場合などは、
  発送保留とさせていただいております。
  当店よりメールにてご連絡いたしておりますので、ご確認ください。

【発送タイミング】
  ■お支払方法をお振込みにされた方 ※お振込み確認後の発送となります。
  ・午前中のご入金確認の場合→即日発送
   ※土曜・日曜・祝日の場合、休日明け発送
  ・午後以降のご入金確認の場合→翌営業日発送
   ※金曜・祝日前の場合、休日明け発送

  ■お支払方法を代金引換にされた方
  ・午前中までにご注文・確定された方→即日発送
   ※土曜・日曜・祝日の場合、休日明け発送
  ・午後以降にご注文・確定された方→翌営業日発送
   ※金曜・祝日前の場合、休日明け発送

【お届けまでにかかる日数】
  ・北海道 → 発送から約3~4日
  ・東北・関東・中部地方 → 発送から約2~3日
  ・近畿・中国・四国・九州地方 → 発送から1~2日
  ・沖縄、離島(ゆうぱっく発送) → 発送から2~3日

  ※天候や交通状況により上記日程でお届けできないことがございます。
   あらかじめご了承ください。

Q. 注文をキャンセルしたいのですが?
A. 当店では即日発送を心がけておりますので、代引でのご注文のお客さまは
  すぐにメールかお電話でご連絡ください。
  発送日の午前中までにご連絡いただきましたらキャンセルさせていただきます。

  代引き発送後のキャンセルにつきましては、お受けできません。
  つきましては、返品の手続きとなりますので、「返品・交換について」をご確認ください。

  → 返品・交換について

  お振込のお客さまはメールかお電話でご連絡ください。

  ・お問い合わせについて
   営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
   定休日:土日祝日
   TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855
  → お問い合わせフォーム(メールでのお問い合わせ)


Q. 荷物を受け取れなくなりました。保管期間はいつまでですか?
A. 佐川急便様でのお荷物保管期限は、初回お届けから1週間です。
  保管期限を過ぎますと、当店へ返送されてしまいます。
  返送されますと、お送りした送料・返送の際の往復実費送料をご請求させていただきますのでご注意ください。
  なお、お受取拒否、長期ご不在でお受取りいただけない場合につきましても
  往復実費送料をご請求させていただきます。

■ 商品到着後について
Q. 返品したいのですが?
A. 商品到着後1週間以内で、未開封、未使用でしたら返品可能です。
  商品到着を確認後、ご返金させていただきます。
  メールかお電話かFAX、または返品商品にメモでも結構です。
  ご返金先をお知らせください。
  ■銀行名
  ■支店名
  ■口座番号
  ■口座名義人(かなでおねがいします)
  返送の際の送料はお客様ご負担となります。
  お振込の際の振込み手数料を相殺しました金額をご返金とさせていただきます。

Q. 届いた商品が破損していました。
A. 誠に申し訳ございません。すぐにご連絡ください。
  商品の在庫がある場合はすぐに新しい製品をお送りさせていただきます。

  新しい商品が届きましたら、佐川急便の配達員さんへ破損商品をお渡しください。
  着払いで当店に届くよう伝票を外箱に貼付してお送りいたします。
  在庫がない場合は、ご返金対応か、商品が入荷してからの発送となります。

  いずれの場合も必ずメールかお電話かFAXでご連絡ください。

  ・お問い合わせについて
   営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
   定休日:土日祝日
   TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855
  → お問い合わせフォーム(メールでのお問い合わせ)


Q. お肌にあわなかったので返品したいのですが?
A. 申し訳ございませんが、開封済みとなりますので返品はお受けいたしかねます。
  ご使用は中止していただきますようお願い致します。

Q. 画面で見た色と違うので返品したいのですが?
A. 申し訳ございませんが、開封済みとなりますので返品はお受けいたしかねます。
  実物・メーカーホームページ・メーカーカタログから実物の色に近くなるよう確認しておりますが、
  お使いのブラウザやモニターにより実物と見本のお色が異なって見える場合があります。
  あらかじめご了承ください。

■ 会員登録について
Q. 利用は無料ですか?
A. はい、ご利用にあたり入会日・年会費はいただきません。
  完全無料でご利用いただけます。

Q. 仮登録メールが送られてきません。
A. メールアドレスのご入力に誤りがあるか、迷惑メールとして判断されている可能性がございます。
  恐れ入りますがメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

  誤りがない場合、お使いのメールアドレスの受信設定をご確認いただき、
  当店からのメールがお届けできるよう設定をお願いいたします。
  設定完了後、仮登録メール再送のご依頼をいただきましたら再送させていただきます。

Q. ログインできません。
A. メールアドレスかパスワードのご入力に誤りがある可能性がございます。
  特に「小文字・大文字」と「全角・半角」のお間違いが多いようです。

  またはご登録されていないか仮会員のまま本会員登録されていない可能性がございます。
  それぞれ下記のご質問をご参照ください。


  → 登録のメールアドレスを忘れてしまいました。

  → 登録のパスワードを忘れてしまいました。

  ・仮会員様としてご登録中
   新規ご登録後、仮会員メールが送られてきますので、本会員様ご登録をお願いいたします。
   仮会員メールが届かないお客様は下記質問をご覧ください。
  → 仮登録メールが送られてきません。


Q. 登録のメールアドレスを忘れてしまいました。
A. お客様情報を確認させていただきますので、
  お名前(フルネーム)・お電話番号・ご住所をお教えください。
  お名前だけでは照合できかねますのでご協力をお願いいたします。

Q. 登録のパスワードを忘れてしまいました。
A. 誠に恐縮ですが、個人情報保護のため、
  当社側でもご登録のパスワードは確認がとれなくなっております。
  パスワードを忘れたときのヒントをご登録いただいていますと、
  パスワードの再発行ができます。

  → パスワードを忘れた方

  なお、パスワードを忘れたときのヒントをお忘れの場合、
  またパスワードを忘れたときのヒントをご登録いただいていない場合は、
  一旦、会員様ご登録情報を削除させていただきますので再度ご連絡ください。
  パスワードを忘れたときのヒントのご登録は任意ですが、ご登録をおすすめいたします。

Q. 登録情報(メールアドレス・名前・住所等)が変更になりました。
A. マイページログイン後に変更が可能です。

  → マイページ

■ 製品について
Q. とても安いですが本物ですか?日本向けの製品ですか?古い製品ではありませんか?
A. 取り扱いのある製品は全てメーカーから出荷された、日本向けの正規の製品です。
  基本的にはメーカーから仕入れて半年以内※の新しい製品です。
  期限が短い製品の場合は、スポットにて理由を明記してお安く販売しております。

  ※期限の存在しない製品(コンパクトや歯ブラシ等)は現行品であれば、
   仕入れて半年以上経ちましても通常商品として販売させていただきます。

Q. 電化製品の保証はありますか?
A. ご購入日より1年間の初期不良に関して、当店で保障させていただきます。
  「製品を使い始めてから」の保障ではなく、「ご購入日」での管理となりますのでご注意ください。

  ただし取扱説明書、製品添付資料などの注意書きに従った正常な使用が前提となります。
  メーカーの意図した正常なご使用における機械的トラブルに限られますので、
  ご使用状況によりましては保障対象外となる場合ごございます。
  機械側の不良によるものが対象となります。
  また、メーカー保障は受けられませんので、あらかじめご理解ご了承の上お買い求めくださいませ。

■ その他
Q. メールマガジン(入荷速報)を登録していないのに送られてきます。
A. ご注文時に入荷情報・特価情報 メール送付について(週1回)の配信を希望するにチェックが入ったまま、
  ご注文または会員様ご登録されますと、自動的にメールマガジン配信に登録されます。
  ご希望でないお客様は、希望しないにチェックを入れていただいた上で、
  ご注文または会員様としてご登録ください。


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