メールが届かないお客様へ

当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、当店からのメールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
当店からご注文をいただいたお客様や、お問い合わせをいただいたお客様には

■ご注文 → 自動返信メールにて返信
■お問い合わせ・ご連絡 → ご返信

という形で、通常翌営業日までに必ずご連絡をさせていただいております。


また、お支払方法をお振込みにされたお客様には、お振込み確認後に【お振込み確認メール】、
商品の発送が完了した際には、【発送完了メール】も送らせていただいております。


メールが届かないというお客様は、下記のような原因が考えられますので、
恐れ入りますが、内容をご確認くださいますようお願いいたします。

※【ご注文確認メール】が届かないという理由で何度もご注文されませんようお願いいたします。
3営業日経ちましても当店より連絡がないという場合は、
下記の理由によりメールがお届けできていない可能性がございます。
再注文をされる前にまずは当店までお電話にてご連絡ください。
■お問い合わせについて
営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
定休日:土日祝日
TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855

お問い合わせフォーム(メールでのお問い合わせ)

携帯メールアドレスをお使いのお客様
■お使いの携帯電話会社の設定によってはじかれている

携帯電話会社や、機種等により、定期的にメール受信の設定に更新される場合があるようです。
そのため、今まで受信されていた当店からのメールがお届けできなくなる場合がございます。
ドメイン指定などをされていないのに、当店からのご連絡が届かない場合は、お手数ですが携帯電話の設定のご確認をお願いいたします。

■迷惑メール防止フィルター

迷惑メール防止フィルター機能(指定したアドレスからのメールだけを受信できるよう設定する機能)をご利用の場合は、
【e-bestcare.com】のフィルターを解除し、【info@e-bestcare.com】を受信できるよう設定をお願いいたします。



フリーメールアドレスをお使いのお客様
■迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入っている

迷惑メール防止機能により、当店からのメールが迷惑メールと間違えて判断され、受信画面に出てこない場合がございます。
重要なメールでも迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられてしまう場合もございますので、一度ご確認いただきますようお願いいたします。
※完全に削除されてしまう場合もございますのでご注意ください。
また、各フリーメールサービスの受信メールの振り分け(フィルター)設定をお試しいただくことで迷惑メールフォルダへの振り分けを防ぐことができます。

【受信許可等の設定方法】
●Gmailをご利用の場合

1.GmailのTOP画面右上の歯車マーク【設定】をクリックし、開いたメニューの中の【設定】をクリックします。
2.画面上部より【フィルタ】をクリックします。
3.画面下の【新しいフィルタを作成】をクリックします。
4.”含む”欄に【e-bestcare.com】を入力し、【この検索条件でフィルタを作成】をクリックします。
5.【迷惑メールにしない】にチェックを入れ、【フィルタを作成】をクリックして完了です。

●ヤフーメールをご利用の場合

1.Yahoo!メールにログイン、画面右上の【メールの設定】をクリックします。
2.【メールオプション・メールの管理】の欄の【フィルターと受信通知設定】より【追加】をクリックします。
3.フィルターの追加画面より、設定を次のようにします。
 Fromが【e-bestcare.com】 【を含む】
 移動先フォルダ:【受信箱】
4.【保存】をクリックで完了です。

●Hotmailをご利用の場合

(1) Hotmailにサインインして、【オプション】→【その他のオプション】をクリックします。
(2) 迷惑メールの【差出人セーフ リストと受信拒否リスト】→【差出人セーフ リスト】をクリックします。
(3) 【許可する差出人またはドメイン】に当店のドメイン【e-bestcare.com】を入力し追加ボタンを押して完了です。


※その他、各社のフリーメールでも同様のオプションが用意されている場合がございますので、
お手数お掛けいたしますが、ご確認くださいますようお願いいたします。



その他の可能性
■ご入力・ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある

お客様の情報を入力される際に、メールアドレスを誤って入力されますと、メールをお届けすることができません。
正しいメールアドレスをご確認の上、下記ページよりご連絡いただきますようお願いいたします。
会員登録をされているお客様の場合、ご登録のメールアドレスに誤りがないか、今一度ご確認をお願いいたします。
マイページの「会員登録内容変更」よりご確認いただけます。

マイページ → https://www.e-bestcare.com/mypage/login.php

■セキュリティソフト、ウィルス対策ソフトの設定

セキュリティソフトの設定によっては、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をしてしまう場合がございます。
お使いのセキュリティソフトの設定をご確認いただき、迷惑メール除外設定をお願いいたします。

■お客様がご利用のメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている

ご利用のプロバイダによっては、ウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスが無料で標準設定されている場合がございます。
当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられていない場合や、ご使用のパソコンのセキュリティソフトや
ウィルス対策ソフトの設定が間違っていないのにメールが届かないという場合には、
プロバイダで無料標準設定されているウィルスブロックや迷惑メール振り分けサービスがないか、
各プロバイダのページでご確認いただけますようお願いいたします。
※特に、yahooなどのフリーメール、ezweb(au)のアドレスをご利用いただいているお客様に多いようです。

■サーバー上のメールボックスがいっぱいになっている場合

お客様がご利用のメールサーバーの容量がいっぱいになっている場合は、メールの受信はできません。
ただし、メールの送信は通常通りできますので、ご注意ください。
不要なメールやゴミ箱の中のメールは削除してください。
また、メールサーバーの容量はご利用のメールサーバーによって異なります。
詳しくはご利用のメールサーバー管理者へお問い合わせください。

※特にフリーメールをお使いの方は、今一度ご確認ください。
フリーメールへのメールが届かない場合は、フリーメールサービス提供業者のシステムの問題による部分が大きく、
当店だけでは解決することができません。
ご注文時のメールアドレスは、できるだけフリーメール以外をご利用いただくことをおすすめいたします。
■お問い合わせについて
営業時間(午前:09:00~12:00 午後:13:00~18:00)
定休日:土日祝日
TEL:0985-27-9815  FAX:0985-72-8855

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